以学生成长为核心，建立健康的学校关系学「汪正贵专栏」

汪正贵：北京十一学校分校校长。教育博士，教育部中小学校长国家级培训首批专家，安徽师范大学硕士生导师，合肥师范学院硕士生导师，原安徽省马鞍山二中校长。

问题20:如何建立正确的学校内部人际关系？

我曾经写过一篇文章《学校教育中关系的意义》。关系在学校教育中很重要，李希贵校长认为教育学也是关系学，其实学校管理学也是关系学。管理就是处理工作中人与人、人与物、人与事之间的关系。

按照马克思的理解，人是社会关系的总和。尤其在信息社会和网络时代，每个人都是社会关系网络中的一个节点。我们已经不能像古代那样一个人独行其事、独善其身，每一个人都被囚禁在社会的网络之中。离开关系，我们几乎都不能讨论人本身。

管理就是处理好各种关系，主要是人际关系。领导力也是如此，“领导力是一种人与人之间的关系”[i]，领导力本质上是一种关系。有一种领导力叫人际领导力，就是如何处理好组织内的各种人际关系。卡耐基说，一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而另外的百分之八十五，要靠人际关系和处事技巧。

良好的人际关系并不等于正确的人际关系。正确的人际关系是基于对组织有所贡献，基于贡献这两个字。在这个组织内的人们能够密切的合作，能够为他人着想，能够共同创造出工作业绩。如果没有贡献，没有工作业绩，那么这样的人际关系其实是没有意义的。一团和气没有价值，如果没有贡献的话。比如我们学校中的人际关系，主要始终以师生的利益为最重要的原则。

那什么是正确的人际关系呢？德鲁克在书中谈到很多。我理解有这么几点。

第一， 注重沟通与合作的人际关系。

上下级之间应多沟通。作为校长，你所知道的，一定要让下属知道；你所做的，一定要让你的上级明白。

这就需要沟通，否则会有很多的误会，也可能会有很多的隔阂。不能只有你一个人心里面有数，而你的下属并不知道你是怎么想的，那工作起来就不可能不产生阻隔。

同样，你打算做的事也应该让你的上级知道，以争取他的支持，如果将来万一出了问题，上级可能给予理解和担当。

所以我们有时说要多请示汇报，其实就是一种沟通。很多的误会、隔阂，是因为沟通不充分造成的，所以上下级之间，相互的沟通非常重要。

横向之间需要团队的合作。在学校中应该建立分享、合作的一种文化，一种机制，一种人际氛围。

这本书上也谈到，在医院里面，医生也好、护士也好，不同的人都是面对同一个病人，为同一个目标服务。而且都围绕着主治医师的治疗处方做事，其实就是一种合作。虽然从组织结构上，医院里面的医生、护士、药剂师、麻醉师等等，分别隶属于不同的部门和主管，但他们需要合作。

他们之所以合作是因为有一个共同的目标，那就是以病人为中心，以治病救人为使命。为了共同的目标，他们需要相互合作，需要沟通信息。

学校也是这样，我们应该为每一个学生负责，虽然学校里面的人分别属于不同的部门，在学校矩阵结构中有不同的主管。但是，我们也有一个共同的目标，那就是我们的学生的成长。

我们应该共同为每一个学生的成长服务。在学校工作当中，我们应该以当时承担的特定的任务为中心，不去强调谁领导谁、谁管理谁，是你部门的事还是我部门的事。我们都需要通力合作。

在学校管理工作中，合作分享尤为重要。因为教师的工作有很强的独立性。即使是同一学科、同一课头的老师，也是相互独立于彼此，有的甚至是老死不相往来，甚至还会有所分隔，我的东西不一定给你，你的东西，我也看不到。所以合作与分享是一个很重要的课题。

建立合作与分享的平台。在十一学校每周都有教学沙龙、教育沙龙，还有读书沙龙等分享会。大家相互给予，相互分享。教育教学和或管理工作中，遇到难题时，成立一个攻关小组，共同探讨，合力解决。十一学校的课程研发，为了攻坚克难，成立一个个课程组。这些做法就是为老师们的合作分享提供平台。

建立合作分享的机制。我们考核和评价教师的时候，注重评价一个团队，而不是评价个人。即使是中考或高考的教学业绩评价，也不是去评价单个教师，而是评价一个团队，评价课程组、学科组、年级组，采用团体评价机制。用这样的机制把大家的利益捆绑在一起，希望大家合作分享，而不是个人英雄主义。

建立合作共赢的文化。比如说学校的评先评优，都是大家推荐和提名出来的，而不是指定，或者简单的竞争。这样互相推荐的过程，是一种相互发现的过程，也是倡导一种合作的团队文化。

第二， 构建等距离的人际关系。

作为校长，和大家的人际关系应该是等距离的。你不能和某些人走得很近，和另外一批人走得很远，而应该是等距离的。尽管作为个人来说，你确实和某些教师的关系很好，但是作为校长的角色，你不能将这种亲疏关系弄得很明显。

我有一个理论，叫做远与近。什么意思呢？作为校长，你和那些关系亲近的人，要表现得很远，人家看起来你们还是有距离感的；反过来，那些你不喜欢的人，或者别人认为你们之间有隔阂的人，你反而要走得很近，让人家觉得你们的关系还是不错的。本质上就是维持校长人际关系的等距离，不要让人家明显感觉到你和谁亲，和谁疏。

校长不要将世俗的人际关系带进学校，亲亲疏疏。也不能允许学校里面存在的帮派、利益集团、甚至是小山头。不能允许某一个领导后面有一群人。这种小团体是一种不良的文化，会侵蚀学校健康的肌体，破坏学校的文化和生态。

当然学校当中非正式群体可以允许存在，但这种非正式群体是基于共同任务、共同使命、共同价值观的群体，而不是那种基于利益的小团体。工作关系和生活关系要分开，这是一个重要原则。

第三， 处理好领导班子之间的关系。

有一些学校校长和书记分设，校长和书记的关系很重要，校长和副校长的关系也是很微妙的。

处理好领导班子之间的关系，首先要坚持一个机制。这个机制就是民主与集中。

作为校长，研究决策一些大事，一定要充分发扬民主。会前、会中多征求书记、副校长、分管领导的意见和建议。在民主的基础上，该集中就得集中，观点不一致的时候，校长作为行政负责人，可以拍板，做最终决策，并且为自己的决策承担责任。真心遵循这样民主与集中的机制，有利于建立健康的领导班子之间的关系。

其次是讲究一种策略。这个策略就是原则性与灵活性相结合，大事讲原则，小事讲风格。吕端大事不糊涂，该怎么样就怎么样，但是一些小事就难得糊涂了。

再次是要有一定的境界。处理好领导班子之间的关系，特别是校长与书记的关系，要有一定的正气，不为个人争名利；能换位思考，为他人着想，换位思考；以学校的目标为重，在共同目标中处理相互之间的关系。

第四、处理好意见领袖和不合作者之间的关系。

一般大一点的学校都会有这样的意见领袖，他经常以教师的代言人自居，经常发表一些议论，有时候和学校不合作。这样的意见领袖，我们怎么处好和他们的关系非常重要。

学校出现这样的意见领袖，有几种情况。

一种情况，可能他是为了个人的私利，但是他不以自己的名义提出来，借着其他人说事；

还有一种情况，可能是学校确实在管理当中存在一些不公正的现象，给他提供了这样的机会；还有可能是学校中教师正常反映问题、解决问题的渠道不通畅，这都会让意见领袖有用武之地。

所以首先要给予学校的教师，包括这些意见领袖，表达意见的机会，言路畅通，作为学校管理者，要经常主动听取教师的意见和建议。其次，学校的信息要公开透明，反映问题的渠道通畅，解决问题很及时，不给这些人利用的机会。最后是要反观我们自己，处理问题是否公正，如果有不当之处，要及修正。

二战期间，丘吉尔专门设立了一个办公室，唯一的工作是向他汇报坏消息。希特勒与此相反，他只听好消息，他一直以为德军处于上风。傲慢自大或者令人害怕是让自己孤立起来的主要原因。对于领导者来说，没有负面反馈，是很危险的一件事。

所以反过来看，一个学校如果真有这样的意见领袖，也是一种好事情。反过来看，一个学校如果真有这样的意见领袖，也是一种好事情。

我们把他当作审视和改进工作的另一双眼睛，从发现问题的角度来给我们挑刺，有利于我们工作的改进。如果一个学校里面所有的人看到校长都说好，不一定就是一个好的生态。经常有人为我们挑挑刺、体体检、提提尖锐的问题，甚至是批评意见，有利于我们冷静下来，多反思自己的工作。

最后，应该关注校长在人际关系中可能存在的盲区。

比如和家长的关系，我们往往疏于建立和维护家校关系。有时候甚至有意无意地把家长看作学校的对立面。家校关系，就像夫妻关系，不是一种对立的关系，只不过有时候在孩子的培养问题上，观点不同，出发点不同。但是我们的目的是一致的。所以一定要把家长作为学校办学的正向关系加以维护和经营。

当然也要克服另外一种情形。有人认为家长是学校的顾客，是来消费的，学校要为家长服务。这种观点是错误的。学校是为学生的成长服务，但不是为家长服务。我们和家长之间的关系不是顾客和服务的关系，这一点要非常清楚。否则的话我们就容易被家长的各种不合理诉求所绑架了。

还有一个盲区就是校长与学生的关系。很多校长不从事教学，那就有可能和学生的沟通、交流和接触相对比较少。校长与学生的关系，变成校长个体与学生群体的关系，缺乏校长与学生个体之间建立关系的渠道和途径。对于学生来讲，校长成为学校的一种象征，一个符号，而不是一个可亲可近的人。校长高高在上，不和具体的学生打交道，这可能是我们普遍存在的人际关系中的盲区。

我去美国、日本考察，看到他们的学校规模小、人数少。一位美国的校长告诉我，校长应该能认得每一个学生，叫出他们的名字才好。在学校中，校长也是老师，而不是个行政官员，应该和学生之间建立一种关系。比如说，每周有那么一个中午，以校长有约的方式与十个左右的孩子共进午餐，相互接触，沟通交流，这也是一种方式。一年下来，40周，也能接触400个左右的学生。

在十一学校，我看到李希贵校长专门把学生会办公室放在校长办公室的隔壁，这样经常会和学生之间有接触交流。他欢迎学生去他办公室借书，也是创造一些校长和学生建立个体之间关系的机会。

总而言之，作为校长，处理好学校内部的人际关系非常重要。人际关系是学校文化和学校生态的重要内涵。我心目中良好的学校生态，就是建立一种简单的、健康的、和谐的人际关系。

参考资料

---

[i]《领导力——如何在组织中成就卓越》（第5版），[美] 詹姆斯·M•库泽斯 巴里•Z•波斯纳著，徐中 周政 王俊杰译。电子工业出版社2013年版，第22页。

推荐阅读：